الضمان
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم وتضمن تجربة استخدام مريحة وموثوقة، ولضمان رضاكم التام، نقدم ضماناً شاملاً على جميع منتجاتنا وفق الشروط التالية:
فترة الضمان
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي وتستمر لمدة سنتين.
ما يشمله الضمان
- العيوب الناتجة عن التصنيع أو المشكلات الوظيفية التي تظهر خلال الاستخدام العادي للمنتج.
- في حال اكتشاف أي خلل في الأداء ناتج عن عيب تصنيعي، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله دون أي تكلفة إضافية، وفقًا لتقديرنا الفني.
- يغطي الضمان المنتجات التي يتم استخدامها وفقًا للإرشادات والتعليمات المرفقة معها.
- ضمان التشغيل السليم والمطابقة للمواصفات الفنية المعلنة.
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية.
- أي تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها يتم إجراؤها على المنتج.
- الاستخدام غير الصحيح أو غير المتوافق مع الإرشادات المقدمة.
- التآكل الطبيعي أو الاستهلاك التدريجي للمنتج مع مرور الوقت.
كيفية تقديم طلب الضمان
في حال واجهت أي مشكلة مشمولة بالضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات المتاحة. قد نطلب منك تقديم:
- رقم الطلب أو الجوال أو الفاتورة.
- وصف تفصيلي للمشكلة التي تواجهها.
- صور أو فيديو يوضح الخلل (إذا أمكن).
بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعته وإعلامك بالخطوات التالية، سواء كانت إصلاح المنتج أو استبداله.
مسؤوليات العميل
- يجب عليك الاحتفاظ بالمنتج وكل متعلقاته (مثل الفاتورة أو إثبات الشراء) لضمان حقوقك في الاستفادة من الضمان.
التزاماتنا
- نلتزم بحل أي مشكلة مشمولة بالضمان بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الجودة.
- قد نقوم باستبدال المنتج بآخر جديد إذا رأينا أن ذلك هو الحل الأمثل، وفقًا لتقديرنا الفني.
القانون المعمول به
- تخضع سياسة الضمان هذه لقوانين حماية المستهلك المحلية. في حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة والقوانين المحلية، ستكون الأولوية للقوانين المحلية.